Grand Duke ist ein Online-Casino, das noch immer im Geschäft ist und das Spieler regelmäßig mit seinen dubiosen Geschäftsbedingungen und lächerlichen Geschäftsentscheidungen betreffend das Freispielen von Bonussen hinters Licht geführt hat. Das Casino fiel mit negativen Schlagzeilen in der Branche auf, seitdem es seine Markteinführung hatte. Es machte sich eine ganze Reihe von Betrugsmaschen zunutze, die man von unseriösen, um nicht zu sagen verlogenen Betreibern nur zu gut kennt.
Die ersten Warnzeichen
Grand Duke öffnete seine Türen im April 2011. Es dauerte nicht lange, bis im Mai 2011 der erste Thread im Casinomeister-Forum erschien, in dem Zweifel über die Sicherheit des Online-Casinos geäußert wurden.[1]Das besagte Forumsmitglied behauptete, Grand Duke hätte ihn „des Bonusmissbrauchs“ beschuldigt.”
Daraufhin tauchte auf einmal ein neues Forumsmitglied wie aus dem Nichts auf, welches unter dem Benutzernamen „Carin“ folgendes schrieb: „Ich habe vor einem Monat 3.000 an den Slot-Automaten gewonnen und hatte keinerlei Probleme mit der Auszahlung des Gewinns.“ Nach weiteren Beträgen wird „Carin“ schließlich einige Monate später in einem anderen Thread als ein Lockvogel auf der Gehaltsliste von Grand Duke entlarvt. Er oder sie postete diese Mail von einer IP-Adresse in Israel, die unter Isra-Group.com registriert war, welches das Unternehmen ist, dem Grand Duke zum damaligen Zeitpunkt gehörte. „Carin“ erwiese sich als aktives Forumsmitglied, das in verschiedenen Threads erschien, in denen Spieler Beschwerden über Grand Duke äußerten. Sie sang praktisch Loblieder auf das Unternehmen, während haufenweise Spieler von dem dubiosen Anbieter übers Ohr gehauen wurden.
Bonus-Betrug
Genau wie alle anderen Online-Operators bot Grand Duke sowohl einen Bonus für Ersteinzahler als auch diverse andere Promotions in Form von Reload-Bonussen über das Jahr verteilt an. Grand Duke scheute keine Mühe bei der Bewerbung dieser Aktionen und hielt seine Spieler über Massenmails auf dem Laufenden. So weit so gut … allerdings waren sie nicht offen und ehrlich, was die Geschäftsbedingungen dieser Aktionen anging; darüber hinaus schienen sie sehr wählerisch, wenn es darum ging, diese Bedingungen geltend zu machen, und trafen diese Entscheidung jeweils abhängig von dem Gewinn eines Spielers.
Diese Praktiken kamen im Oktober 2011 in einem Thread des Casinomeister-Forums ans Tageslicht.[2] Nachdem ein Spieler es bewerkstelligt hatte, mit dem Spiel an den Slot-Maschinen $ 3.000 aus seiner Einzahlung und seinem Bonus zu machen, entschied er sich, auszuzahlen. Grand Duke behielt seine Gewinne ein und deaktivierte seinen Account mit der Begründung, er hätte ein Bonusangebot ausgebeutet. Es stellt sich also die Frage, gegen welche Bedingung er wohl verstoßen haben mag?
Grand Duke zufolge war der Spieler deshalb nicht zum Auszahlen seiner Gewinne berechtigt, weil er die Bonus-Einsatz-Anforderungen lediglich in einem einzigen Casinospiel erfüllte. Als der Spieler allerdings, noch während er an den Spielen zugange war, mit einem Kundendienstmitarbeiter im Live-Chat sprach, wurde von diesem mit keinem Wort erwähnt, dass er die Spiele wechseln müsse, um den Bonus ordnungsgemäß freizuspielen. Dabei ging der Mitarbeiter das Bonusangebot Schritt für Schritt mit dem Spieler durch!
Man kann davon ausgehen, dass sie den Spieler deshalb nicht auf die Regel, dass er mehrere Spiele spielen muss, aufmerksam gemacht haben, weil er zu dem Zeitpunkt am Verlieren war. Seltsamerweise bezichtigte man ihn erst dann des Bonusmissbrauchs oder „Systemspiels“, als er sich entschied, auszuzahlen. Grand Duke konfiszierte nicht nur seine Gewinne, sondern darüber hinaus auch seine Einzahlung.
Der Thread wuchs weiter mit Beiträgen interessierter Forumsmitglieder, jedoch konnte zunächst niemand die Klausel in den Geschäftsbedingungen finden, die der Support als Grund für die Konfiskation der Gewinne des Spielers angab. Schließlich stieß ein Mitglied auf den entsprechenden Absatz in der Sektion „irreguläres Spiel“ in den AG:
„Um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren, müssen Sie Gewinne in mehreren Spielen erzielen, wobei die Gewinne eines jeden einzelnen Spiels 50 % des gesamten auszuzahlenden Betrags nicht übertreffen dürfen.“
Wow. Spieler müssen also mehrere Spiele spielen und dabei in jedem Spiel aufs Neue gewinnen und diese Gewinne dann auch noch mitschreiben? Kaum zu glauben! Uns sind im Laufe unserer Arbeit eine ganze Menge lächerlicher Bonus-Bedingungen von diversen betrügerischen Online-Casinos untergekommen, doch diese Geschäftsbedingungen übertrafen alles. Es würde an ein Wunder grenzen, diese Bedingungen zu erfüllen, bevor man eine Auszahlung beantragt, insbesondere, wenn der Spieler keine Ahnung hat, dass davon der Bonus abhängt.
In einer Warnmeldung über das Grand Duke Casino auf dem Bewertungsportal Casino Listings wird außerdem darauf hingewiesen, dass es Spielern nach einem großen Gewinn noch nicht einmal möglich ist, die Spiele zu wechseln. Dennoch wird dies von ihnen verlangt, um ihren Bonus und ihre Gewinne auszuzahlen.[3] Es ist unnötig, zu erwähnen, dass das keinen Sinn erbringt. Unter Anbetracht aller vorliegenden Fakten liegt es auf der Hand, dass Grand Duke sich alle möglichen obskuren Ausreden aus den Fingern saugen wird, um einen jeden aufzuhalten, der auch nur ein paar Euro von ihrem Casino abheben will.
Was wie ein attraktiver Willkommensbonus aussieht, ist in der Tat nichts weiter als ein billiger Trick, um Ihr Geld zu stehlen
Auf die schwarze Liste gesetzt
Als die Nachrichten über diese mehr als fragwürdigen Bonus-Bedingungen erst einmal die Runde unter den Webmastern machten, wurde Grand Duke schließlich von nahezu jedem Bewertungsportal in der Branche als dubios eingestuft und auf die schwarze Liste gesetzt.
Währenddessen nahmen die Beschwerden über ihre irrwitzigen Bonus-Schemen und Geschäftstaktiken kein Ende. Alleine die Summe der Beträge, um die Mitglieder des Casinomeister-Forums betrogen wurden, kam auf mindestens $ 12.000. Grand Duke sah es noch nicht einmal für nötig an, auf Anfragen per E-Mail von betroffenen Spieler zu antworten, und sie weigerten sich bei jedem Vermittlungsversuch, sei es von Spielern oder von dritten Parteien, ins Gespräch zu kommen.
Ist Grand Duke stillgelegt?
Viele Sites berichteten, dass Grand Duke im Oktober 2012 seine Türen geschlossen hätte, was für Spieler in der ganzen Welt ein Triumph gewesen wäre. Allerdings scheint es, dass Grand Duke lediglich von einer anderen Gruppe aufgekauft wurde, die versprach, alle Probleme von Spielern und Affiliates aus der Welt zu schaffen, bevor sie mit dem Casino wieder auf den Markt ginge.
Doch dies hat sich als unwahr erwiesen. Dem neuen Management war angeblich versichert worden, dass alle ausstehenden Unstimmigkeiten und Rechnungen beglichen wurden, bevor sie das Casino erwarben. Das ist natürlich völlig unzutreffend.
GrandDuke.com zum heutigen Tage
Die Webseite von Grand Duke ist noch immer online, was jedoch nicht notwendigerweise bedeutet, dass die neuen Besitzer das Casino wieder aktiv betreiben. Viele Links funktionieren nicht, doch es wird auf der linken Seitenleiste nach wie vor ein progressiver Jackpot von Playtech angezeigt, der stetig anwächst. Die Links zum Software-Download und Live-Support waren inaktiv. Sie werben noch mit einem hohen Ersteinzahlungsbonus, doch auch dieser Link führt ins Leere.
Es ist schwer vorauszusagen, was die neuen Besitzer mit Grand Duke anfangen werden. Ist das Casino überhaupt von Bedeutung für das Unternehmen? Könnte es sein, dass dieselbe Gruppe, die Grand Duke schon vorher besaß, lediglich mit einem Alias agiert? Scheinbar weiß es niemand so genau!
Jedenfalls ist es für arglose Spieler gut zu wissen, dass Grand Duke vorerst vom Markt ist. Lassen Sie uns hoffen, dass es dabei bleibt!
Quellen
[1] Grand Duke Casino??? – Casinomeister
[2] Grand Duke casino stole money from me!!! – Casinomeister Forum Report
[3] Rogue online casinos, blacklist and warnings “Grand Duke” – Casino Listings report